Deze algemene voorwaarden (hierna genoemd “Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten geleverd door Q-Luchtballon, aangeboden door DPG Media NV, Mediaplein 1, 2018 Antwerpen, (hierna genoemd “Qmusic”). Door een reservatie te plaatsen via de website q-luchtballon.be, verklaart de klant deze Voorwaarden te kennen en onvoorwaardelijk te aanvaarden. Deze Voorwaarden beheersen de volledige contractuele relatie tussen de klant en Qmusic.
Reservaties geschieden uitsluitend elektronisch via de officiële website. De klant dient hierbij een provincie, datum en type vaart (ochtend- of avondvaart) te selecteren.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en actuele contactgegevens. Qmusic is niet aansprakelijk voor gemiste communicatie door onjuiste gegevens.
De volledige vergoeding voor de ballonvaart is verschuldigd op het moment van reservering, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De afhandeling van de reservatie verloopt via Tickoweb, conform de gebruiksvoorwaarden van Tickoweb.
Indien de klant een factuur wenst, zal de facturatie gebeuren in overeenstemming met de Algemene voorwaarden rond elektronische facturatie en wordt hiervoor een administratieve kost van 3,- EUR aangerekend door Tickoweb.
Annulatie of verplaatsing van een bevestigde reservatie door de klant is niet mogelijk. Tickets en reservaties zijn echter wel overdraagbaar aan andere passagiers, mits de klant dit zelf organiseert en de piloot tijdig informeert.
Qmusic heeft het exclusieve recht om een vaart te annuleren, te verplaatsen of vroegtijdig te beëindigen indien een veilige ballonvaart niet kan worden gegarandeerd. Dit geldt in geval van:
(i) Meteorologische omstandigheden (ter beoordeling van de piloot), zowel voorafgaand aan de vaart als ter plaatse op het moment van de geplande opstijging en
(ii) Overmacht (zoals technische defecten, ziekte van de piloot of administratieve beperkingen).
Dit is uitsluitend ter beoordeling van de piloot, die te allen tijde het absolute recht behoudt om de vaart om veiligheidsredenen niet te laten starten of, indien reeds gestart, vroegtijdig af te breken (bijvoorbeeld bij plotseling veranderende weersomstandigheden of onvoorziene technische defecten).
In geval van dergelijke annulatie, uitstel of vroegtijdige beëindiging heeft de klant geen recht op een schadevergoeding, prijsvermindering of terugbetaling.
Wat betreft de herplanning of afhandeling geldt de volgende regeling:
Bij annulatie vóór de start (inclusief ter plaatse op het moment van take-off): De klant dient een nieuwe datum te reserveren via de beschikbare kanalen. Dit telt mee als een geannuleerde reservatie in het kader van artikel 4.3.
Bij vroegtijdige beëindiging tijdens de vaart: Indien de vaart om veiligheidsredenen of wegens overmacht vroegtijdig moet worden afgebroken nadat de ballon effectief is opgestegen, geldt dat:
(i) De vaart als volledig voltooid wordt beschouwd indien de ballon reeds langer dan 15 minuten in de lucht is. De klant heeft in dat geval geen recht op een herboeking of compensatie.
(ii) De klant recht heeft op een kosteloze herboeking (een nieuwe poging) indien de vaart binnen de eerste 15 minuten na de opstijging definitief moet worden afgebroken.
Indien na drie opeenvolgende pogingen/reservaties de ballonvaart telkens geannuleerd werd door Qmusic, kan de klant een terugbetaling aanvragen van het reeds betaalde bedrag. In dit geval wordt een administratieve kost van € 35,- per boeking ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Alle vaarten dienen gepland te worden binnen de actieve periode van hetzelfde kalenderjaar. Van de klant wordt een redelijke mate van flexibiliteit verwacht om dit mogelijk te maken.
Op de officiële website q-luchtballon.be staan de praktische afspraken voor de vaarten.
Passagiers zijn verplicht de instructies van de piloot en het grondpersoneel strikt op te volgen. Bij niet-naleving kan de toegang tot de mand geweigerd worden zonder recht op vergoeding.
Om te kunnen deelnemen aan een ballonvaart dienen passagiers te voldoen aan volgende voorwaarden:
(i) Minimumleeftijd van 8 jaar (onder begeleiding);
(ii) Minimale lengte van 1m30 (om over de rand van de mand te kunnen kijken),
(iii) Zwangere vrouwen mogen niet deelnemen aan de vaart, en
(iv) Passagiers dienen fysiek in goede gezondheid te verkeren.
Passagiers zijn verzekerd via de luchtvaartverzekering bij AXIS. Hiertoe dient voor het opstijgen een veiligheidsbriefing te worden ondertekend.
Qmusic is niet aansprakelijk voor schade aan of verlies van persoonlijke eigendommen (brillen, camera’s, telefoons, etc.) tijdens of na de vaart.
De ballonvaarder verbindt zich tot een inspanningsverbintenis. Er kan geen garantie worden gegeven over de exact afgelegde afstand, duurtijd of de specifieke landingsplaats.
Je persoonsgegevens worden verwerkt door de verwerkingsverantwoordelijke DPG Media NV, Mediaplein 1, 2018 Antwerpen met BTW-nummer BE 0432.306.234, in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Gegevens worden enkel gebruikt voor het beheer van de reservatie, veiligheidsdoeleinden en noodzakelijke communicatie omtrent de vaart. Meer informatie kan je steeds in ons Privacybeleid terugvinden.
Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. In geval van geschillen die niet minnelijk kunnen worden geregeld, zijn de rechtbanken van Antwerpen, afdeling Antwerpen, bevoegd.
